Política de devoluciones y garantía

Derecho a retracto

Puedes devolver tu compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de dar explicaciones. Este derecho está establecido en el artículo 3 BIS de la Ley 19.496 de Protección al Consumidor.

Condición: la placa no debe haber sido activada. Una vez activada, el servicio digital asociado se considera prestado y el derecho a retracto no aplica.

Costo del envío de devolución: es de cargo del cliente.

Cómo ejercerlo:

1. Escríbenos a soporte@soyrufus.cl dentro del plazo, indicando tu número de pedido y tu solicitud de retracto.
2. Validamos el caso y te informamos la dirección de devolución.
3. Envías el producto por el medio que prefieras, a tu costo.
4. Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, por el valor del producto. El costo de envío original no se reembolsa.

Garantía por producto defectuoso

Si la placa llega con un defecto de fábrica —el código QR no escanea en condiciones normales de uso, el chip NFC no funciona, o hay un defecto físico evidente— tienes derecho a garantía durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 20 de la Ley 19.496.

Puedes optar entre:

• Reposición del producto
• Devolución del dinero pagado

En la mayoría de los casos de defecto de fábrica, enviamos una unidad de reemplazo sin costo y sin exigir la devolución de la unidad defectuosa.

Cómo reclamar:

1. Escríbenos a soporte@soyrufus.cl con tu número de pedido y una descripción o foto del defecto.
2. Evaluamos el caso y te confirmamos cómo proceder.
3. Coordinamos el reemplazo o reembolso según corresponda.

Qué no cubre la garantía ni el retracto

• Funcionalidades no incluidas en el producto. La placa Rufus permite que quien encuentre a tu mascota pueda contactarte escaneando el código. No incluye localización GPS ni rastreo activo. Ante cualquier duda antes de comprar, escríbenos a soporte@soyrufus.cl.
• Daños por mal uso, pérdida o desgaste normal.
• Cambio de opinión una vez activada la placa.

Contacto

soporte@soyrufus.cl — incluye siempre tu número de pedido para agilizar la gestión. Respondemos en días hábiles.